Центральный банк Азербайджана (ЦБА) опубликовал индекс жалоб за январь 2026 года, и его результаты вызвали удивление. Bank Avrasiya, ранее появлявшийся в отчетах только один раз с индексом 3,07 в апреле 2025 года, на этот раз неожиданно занял первое место антирейтинга с показателем 6,89. Это значит, что количество жалоб на банк в семь раз превышает его долю на рынке. В то время как у второго места — AFB Bank индекс составил 3,83, у третьего — Bank BTB — всего 2,07.
В 2025 году Bank Avrasiya демонстрировал отсутствие жалоб в течение большей части года, что ставило под сомнение его клиентскую активность. Тем не менее, недавний отчет указывает на значительные проблемы, включая дефицит ликвидности и высокую долю просроченных кредитов. Между тем, у других банков также отмечаются системные проблемы. Bank BTB продолжает страдать от низких показателей, а Yelo Bank показал неожиданные изменения к лучшему.
Общая картина выявляет, что финансовое состояние банков напрямую влияет на уровень клиентского недовольства.