10 января 2026 года у клиента Сбербанка была списана комиссия в размере 3000 рублей за обслуживание карты, информация о которой отсутствовала как в мобильном приложении, так и в предварительных уведомлениях. Мужчина считает эту операцию незаконной и требует возврата средств. Представитель Сбербанка объяснил, что плата за обслуживание стала обязательной из-за прекращения статуса зарплатного клиента, о чём клиент был проинформирован в мае прошлого года.
Эксперт из Банки.ру, Артур Хачатрян, отметил несколько причин, по которым обслуживание может стать платным: окончание льготного периода, изменение тарифа, несоответствие условиям бесплатного обслуживания и односторонние изменения банка. Он также подчеркнул, что банк обязан уведомлять клиентов о любых изменениях, и уведомление считается эффектным, даже если клиент его не прочитал. В случае отсутствия уведомления или неактивности счёта более года, клиент имеет право оспорить списание комиссии. Если условия договора подразумевают бесплатное обслуживание, клиент также может подать запрос на возврат средств.