По мнению экспертов ВТБ, в 2026 году программы лояльности банков претерпят значительные изменения. Член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер отметил, что банки будут стремиться к более персонализированным и эффективным моделям начисления кэшбэка, ориентируясь на лояльных и активных клиентов. В 2025 году банки начислили клиентам от 450 до 500 миллиардов рублей кэшбэка, однако в будущем акцент будет сделан на персонализацию, эффективность и геймификацию.
Персонализация станет важным элементом, благодаря внедрению машинного обучения, которое позволяет анализировать трансакционную активность и финансовые привычки клиентов. Это даст возможность предлагать наиболее подходящие категории кэшбэка.
Также ожидается переход к предложениям, основанным на оценке доходности клиентов для банка: активные пользователи продуктов смогут рассчитывать на дополнительные категории и повышенные ставки кэшбэка.
Геймификация, уже используемая банками, продолжит развиваться и станет инструментом для удержания лояльных клиентов, предлагая не только кэшбэк, но и специальные предложения от партнеров. Брейтенбихер подчеркивает, что индивидуальный подход и понимание потребностей клиентов станут основой для успешного развития программ лояльности в будущем.