Отдел жалоб Управления по надзору за рынком капитала, страхования и пенсионных накоплений обнародовал отчет, согласно которому в 2024 году число обращений граждан увеличилось на 10% по сравнению с предыдущим годом, составив 17,6 тысяч. Из них 24% касались информационных запросов, а 76% были жалобами.
В распределении обращений 59% относится к страхованию, 15% – к пенсионным накоплениям, 11% – к сберегательным кассам, 10% – к деятельности страховых и пенсионных агентов, 4% – к внебанковским финансовым услугам, и 1% – к пенсионной клиринговой палате.
В результате рассмотрения жалоб гражданам было возвращено 20 миллионов шекелей. Лидером по возвратам стала компания «Харэль», вернувшая 7,5 миллионов шекелей, за ней следуют «Мигдаль» и Wesure с по 1,7 миллионов, а «Аялон Битуах» вернула 1,6 миллионов.
68% жалоб на сберегательные кассы признаны обоснованными, 53% – по пенсионным накоплениям, и 37% – по страхованию. В сфере страхования имущества компания AIG получила наибольшее количество жалоб, их доля составила 9,9%, что вдвое превышает ее рыночную долю. Также «Клаль Битуах» в сфере страхования поездок за границу показала высокую долю жалоб в 35% при рыночной доле 13,1%.