Когда истек срок действия вклада, клиенты столкнулись с трудностями при попытке снять свои деньги по доверенности. В одном из случаев банк заявил, что доверенность недействительна, хотя все детали обсуждались с менеджером. Затем пришло сообщение о нехватке наличных в кассе, а позже сказали, что Центробанк ограничил выдачу до 300 тысяч рублей.
Эксперт-аналитик Гаянэ Замалеева из Банки.ру поясняет, что при снятии средств по доверенности банки проводят усиленные проверки из-за рисков мошенничества, и любая незначительная ошибка в документах может стать причиной отказа. Часто банки указывают на неправильное оформление доверенности или отсутствие наличных, однако такие причины не должны мешать, если документы в порядке.
Замалеева советует заранее уточнить в банке необходимость уведомления о доверенности и напоминает, что отсутствие наличных не является законным основанием для отказа. Банк обязан информировать клиента о подготовке средств. Кроме того, нет норматива от ЦБ о лимите в 300 тысяч рублей. Чтобы избежать проблем, лучше заранее отправить копию доверенности и сообщить о планируемой сумме снятия. В случае отказа без оснований стоит запросить письменное объяснение и, при необходимости, подать жалобу в Банк России.