Блокировка счетов и отказ в проведении операций стали основными причинами увеличения числа жалоб россиян в Банк России. С начала года по сентябрь регулятор получил 170,5 тысячи обращений, что на 21% больше по сравнению с прошлым годом. В Центробанке отметили, что большинство претензий связано с мерами банков по борьбе с мошенничеством, включая блокировку счетов и отказ в проведении операций.
Всего за три квартала 2025 года Банк России зарегистрировал 280 тысяч жалоб на финансовые услуги, что на 15,8% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Также на 10% возросло количество жалоб на микрофинансовые организации.
Среди других проблем, о которых сообщают граждане, — трудности с возвратом денег за дополнительные услуги и получение кредитных каникул. В то же время жалобы на навязывание дополнительных услуг и мошенничество стали реже.
Заметно уменьшилось количество жалоб на страховщиков, в частности на ОСАГО, где снижение составило почти 70%. Граждане теперь могут самостоятельно уточнять или оспаривать коэффициент бонус-малус через сайт Национальной страховой информационной системы.
Среди прочих изменений отмечается снижение жалоб на автокредитование и профессиональных участников рынка ценных бумаг, а также на негосударственные пенсионные фонды.