Согласно результатам опроса, проведенного Почта Банком среди почти 2000 клиентов, 53% россиян считают надежность проведения банковских операций самым важным аспектом качественного обслуживания. Второе место по значимости занимает простота условий — этот фактор выделили 30% респондентов. Компетентность и вежливость сотрудников важны лишь для 12% опрошенных, а скорость операций оказалась актуальной для всего 5%.
Основная масса клиентов (87%) предпочитает решать повседневные банковские задачи через мобильное приложение. Интернет-банк использует 7% респондентов, тогда как только 5% выбирают посещение отделений, а лишь 1% обращается к банкоматам и терминалам.
При выборе финансовых продуктов 68% опрошенных ориентируются на размер процентной ставки или кэшбэка. 11% клиентов обращают внимание на отсутствие дополнительных комиссий и известность бренда, в то время как 10% важна удобство управления.
Основные обращения в службу поддержки (43%) касаются проведения операций, 16% клиентов запрашивают консультации по продуктам, а 40% практически не обращаются за поддержкой.